Wstęp
Zakupy online dają Ci wygodę, ale czasem zdarza się, że wybrany produkt nie spełnia oczekiwań. W Orsay masz pełne prawo do zwrotu bez podania przyczyny, jednak kluczowe jest zrozumienie zasad, aby uniknąć niepotrzebnych komplikacji. W tym artykule znajdziesz praktyczne wskazówki, które pomogą Ci sprawnie przejść przez cały proces – od zgłoszenia zwrotu po odzyskanie pieniędzy. Dowiesz się, jak przygotować przesyłkę, na co zwrócić uwagę przy bieliźnie i strojach kąpielowych, oraz jakie terminy obowiązują. To wiedza, która oszczędzi Ci stresu i sprawi, że zwrot stanie się prosty i przewidywalny.
Najważniejsze fakty
- Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu, ale Orsay przedłuża ten okres do 30 dni, dając Ci dodatkowy komfort decyzyjny.
- Zwracane produkty muszą być nieużywane, z metkami i oryginalnymi opakowaniami, a w przypadku bielizny – z nienaruszoną wewnętrzną folią zabezpieczającą.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, a zwrot pieniędzy za produkty następuje w ciągu 14 dni od dotarcia paczki do magazynu na adres: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-shop, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie.
- Nie ma możliwości zwrotu w sklepach stacjonarnych – wszystkie punkty Orsay w Polsce zostały zamknięte, więc jedyną opcją jest wysyłka do magazynu.
Podstawowe zasady zwrotów w Orsay
Zakupy online w Orsay dają Ci pełne prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny, co gwarantuje zarówno polskie prawo konsumenckie, jak i regulamin sklepu. Kluczowe jest jednak przestrzeganie określonych zasad, aby proces przebiegł sprawnie. Przede wszystkim, zwracane produkty muszą być w nienaruszonym stanie, z metkami oraz – w przypadku bielizny czy strojów kąpielowych – nienoszone i z zachowaną oryginalną folią zabezpieczającą. Pamiętaj, że dolne części bielizny możesz zwrócić wyłącznie wtedy, gdy opakowanie pozostaje nienaruszone. Formalnie, musisz też złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które możesz wysłać mailem na adres [email protected] lub tradycyjną pocztą na wskazany adres magazynu. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, a środki wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś za zakupy.
Okres na zwrot towaru
Na zwrot towaru w Orsay masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. To standardowy termin wynikający z prawa konsumenckiego dla umów zawartych na odległość. Warto jednak podkreślić, że sklep w ramach swojej przyjaznej polityki przedłużył ten okres do 30 dni od daty otrzymania zamówienia, co daje Ci dodatkowy komfort i czas na podjęcie decyzji. Pamiętaj, że liczy się data nadania przesyłki zwrotnej – musisz wysłać paczkę w tym terminie, aby zwrot został uznany. Jeśli zdecydujesz się na zwrot, koniecznie zachowaj dowód nadania, aby w razie potrzeby móc potwierdzić, że działałeś w wyznaczonym czasie.
Warunki przyjmowania zwrotów
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą być spełnione konkretne warunki. Produkty powinny być nieużywane, nieprane i z metkami. W przypadku odzieży, butów czy akcesoriów nie może być śladów użytkowania, a opakowania muszą być kompletne. Szczególnie restrykcyjne zasady dotyczą bielizny i kostiumów kąpielowych – te produkty muszą mieć zachowaną wewnętrzną folię zabezpieczającą i oryginalne metki. Jeśli chodzi o sposób wysyłki, zwrot odbywa się na Twój koszt – to Ty pokrywasz koszt przesyłki do magazynu. Adres, na który należy wysłać paczkę, to: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-shop, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie. Po dotarciu przesyłki, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni.
Odkryj tajniki tworzenia wyjątkowych deserów w naszym przewodniku jak zrobić tort dla dziecka krok po kroku, gdzie magiczne smaki ożywają pod czubkami palców.
Procedura zwrotu online krok po kroku
Zwrot zakupów w Orsay to proces, który warto przejść krok po kroku, aby uniknąć niepotrzebnych komplikacji. Zaczyna się od zalogowania na swoje konto na stronie internetowej sklepu – to kluczowy moment, ponieważ bez tego nie będziesz mógł zgłosić zwrotu. Następnie musisz znaleźć historię zamówień i wybrać konkretne produkty, które chcesz odesłać. Pamiętaj, że zwrot musi być zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, choć sklep daje Ci dodatkowy komfort, przedłużając ten okres do 30 dni. Po zgłoszeniu, otrzymasz potwierdzenie i instrukcje dalszego postępowania. Ważne jest, abyś zachował dowód nadania przesyłki – to Twój dokument potwierdzający, że działałeś zgodnie z terminami. Cały proces jest zaprojektowany tak, abyś mógł go przejść samodzielnie, bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta, o ile przestrzegasz zasad.
Jak zgłosić chęć zwrotu?
Aby zgłosić zwrot, wejdź na stronę Orsay i zaloguj się na swoim koncie. Następnie przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i wybierz to, które chcesz zwrócić. Kliknij przycisk „Zgłoś zwrot” obok produktów, które nie spełniły Twoich oczekiwań. System poprosi Cię o podanie powodu zwrotu – możesz wybrać opcję taką jak „rozmiar nie pasuje” lub po prostu „zmiana zdania”. To ważne, ale nie wpływa na akceptację zwrotu, ponieważ masz prawo do niego bez podania przyczyny. Po zatwierdzeniu, otrzymasz potwierdzenie mailem wraz z numerem zwrotu – zachowaj je, bo przyda się przy ewentualnych pytaniach. Jeśli masz problemy z zalogowaniem, możesz też wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres [email protected], podając numer zamówienia i swoje dane. Pamiętaj, że bez tego kroku zwrot nie zostanie oficjalnie rozpoczęty.
Przygotowanie przesyłki zwrotnej
Gdy zwrot jest już zgłoszony, czas przygotować paczkę. Najpierw upewnij się, że produkty są w idealnym stanie – nieużywane, z metkami i oryginalnymi opakowaniami. W przypadku bielizny lub strojów kąpielowych, sprawdź, czy zachowały wewnętrzną folię zabezpieczającą. Zapakuj wszystko starannie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie – możesz użyć oryginalnego pudełka Orsay lub własnego. Do paczki dołącz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeśli nie wysłałeś go wcześniej mailem) – jego wzór znajdziesz w regulaminie sklepu. Adres do wysyłki to: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-shop, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie. Wybierz firmę kurierską lub pocztę – pamiętaj, że koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Zachowaj dowód nadania, bo to jedyny sposób, aby śledzić status przesyłki i potwierdzić, że dotarła na czas.
Zanurz się w subtelnej analizie żywieniowych dylematów, zgłębiając temat chipsy w ciąży czy można je jeść czy są niezdrowe dla ciężarnej, by świadomie delektować się każdym kęsem.
Adres do zwrotów i koszty wysyłki
Wszystkie przesyłki zwrotne w Orsay należy kierować na konkretny adres magazynu: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-shop, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie. To jedyne miejsce, gdzie Twoja paczka zostanie przyjęta i przetworzona. Pamiętaj, że zwrot nie jest możliwy w sklepach stacjonarnych – sieć zamknęła swoje punkty w Polsce, więc wysyłka na podany adres to jedyna opcja. Ważne jest odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby produkty nie uległy uszkodzeniu w transporcie. Jeśli masz wątpliwości co do pakowania, użyj oryginalnego opakowania Orsay lub solidnego kartonu. Po nadaniu, zachowaj dowód nadania – to Twój dokument potwierdzający, że działasz w terminie i możesz śledzić status przesyłki.
Gdzie wysłać paczkę ze zwrotem?
Paczkę ze zwrotem wysyłaj wyłącznie na adres: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-shop, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie. To centralny magazyn, który obsługuje wszystkie zwroty z całej Polski. Nie ma możliwości dostarczenia przesyłki do sklepu stacjonarnego, ponieważ marka zakończyła działalność w tym formacie. Przed wysłaniem upewnij się, że produkty są starannie zapakowane, a do paczki dołączasz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeśli nie wysłałeś go wcześniej mailem na [email protected]). Wybierz renomowanego przewoźnika, aby uniknąć opóźnień – kurier to najszybsza i najbezpieczniejsza opcja. Pamiętaj, że data nadania przesyłki musi mieścić się w 14-dniowym terminie na zwrot.
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz Ty jako klient. Orsay nie zwraca opłat związanych z wysłaniem paczki do magazynu, co jest standardem w przypadku zwrotów bez przyczyny wynikających z prawa konsumenckiego. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż standardowa opcja, sklep nie zwróci Ci różnicy – zwrot obejmuje tylko koszt najtańszej dostępnej metody wysyłki oferowanej przez Orsay. Aby zaoszczędzić, warto porównać ceny u różnych przewoźników lub skorzystać z platform agregujących, gdzie ceny są często niższe. Pamiętaj, że zwrot pieniędzy za same produkty nastąpi w ciągu 14 dni od dotarcia przesyłki do magazynu, ale koszt wysyłki zwrotnej nie podlega refundacji.
Pozwól, by aromatyczna opowieść o łosoś wędzony w ciąży czy można go jeść czy jest bezpieczny dla ciężarnej, poprowadziła Cię przez meandry kulinarnych wyborów w tym wyjątkowym czasie.
Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy
Gdy już wyślesz paczkę ze zwrotem do magazynu Orsay, naturalnie zastanawiasz się, kiedy odzyskasz swoje pieniądze. Proces ten jest uregulowany i przewidywalny, ale warto znać szczegóły, aby uniknąć niepotrzebnego niepokoju. Zgodnie z prawem konsumenckim, sklep ma 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania Twojej przesyłki zwrotnej, aby zwrócić środki na Twoje konto. W praktyce, Orsay często działa szybciej – wiele osób obserwuje przelew już w ciągu tygodnia. Pamiętaj, że liczy się data dotarcia paczki do magazynu, a nie data nadania, więc wybór szybkiego kuriera może skrócić cały proces. Jeśli minie 14 dni, a pieniądze nie wrócą, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zwrotu – to Twój klucz do wyjaśnienia sytuacji.
Standardowy termin zwrotu środków
Standardowy termin na zwrot pieniędzy w Orsay to 14 dni od dostarczenia przesyłki zwrotnej na adres magazynu. To nieprzekraczalny okres wynikający z przepisów, ale sklep stara się działać sprawniej. Wiele osób otrzymuje refundację w ciągu 5-7 dni roboczych, zwłaszcza jeśli zwrot dotarł szybko i nie było dodatkowych formalności. Środki wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś za zakupy – jeśli użyłeś karty, pieniądze trafią na Twoje konto bankowe, a w przypadku płatności elektronicznych, zwrot pojawi się na koncie w systemie płatności. Pamiętaj, że opłata za wysyłkę zwrotną nie podlega zwrotowi – Orsay refunduje tylko koszt produktów i ewentualnie podstawowej dostawy, jeśli taką wybrałeś.
Sposób otrzymania zwrotu płatności
Zwrot pieniędzy w Orsay następuje automatycznie na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie. To oznacza, że jeśli płaciłeś kartą bankową, środki wrócą na Twoje konto bankowe – zwykle widoczna jest transakcja z opisem „Zwrot Orsay”. W przypadku płatności przez systemy jak ApplePay lub GooglePay, refundacja trafi na powiązane konto. Orsay nie oferuje zwrotów na gotówkę lub na inne konto, chyba że uzgodnisz to indywidualnie z obsługą klienta – ale to rzadkość. Proces jest bezpłatny dla Ciebie – sklep nie pobiera żadnych opłat za przelew. Jeśli minął standardowy termin i nie widzisz zwrotu, sprawdź historię transakcji lub skontaktuj się z bankiem – czasami opóźnienia po stronie instytucji finansowych wydłużają proces o 1-2 dni.
Specjalne zasady dla bielizny i strojów kąpielowych
W przypadku bielizny i strojów kąpielowych obowiązują szczególnie restrykcyjne zasady zwrotów, co wynika z wymagań higienicznych i specyfiki tych produktów. Orsay dopuszcza zwrot wyłącznie wtedy, gdy produkty są absolutnie nienoszone, z zachowanymi metkami i oryginalnym opakowaniem. W przypadku bielizny, dolne części muszą mieć nienaruszoną wewnętrzną folię zabezpieczającą – bez tego zwrot nie będzie możliwy. To ważne, ponieważ sklep musi mieć pewność, że produkt zachował swoje właściwości i może trafić z powrotem do sprzedaży. Pamiętaj, że te zasady są powszechne w branży odzieżowej i chronią zarówno Twoje interesy, jak i innych klientów.
Wymagania dotyczące stanu produktu
Aby zwrot bielizny lub stroju kąpielowego został zaakceptowany, produkt musi spełniać szczegółowe kryteria jakościowe. Przede wszystkim, musi być w stanie identycznym z momentem zakupu – bez śladów użytkowania, prania czy nawet przymierzania bez zabezpieczeń. Metki muszą być przytwierdzone oryginalnie, a wszelkie folie lub opakowania wewnętrzne – nienaruszone. W praktyce oznacza to, że jeśli zdjąłeś metkę lub naruszyłeś opakowanie, zwrot nie będzie możliwy. Orsay weryfikuje to dokładnie po otrzymaniu przesyłki, dlatego przed wysłaniem upewnij się, że wszystko jest idealnie zapakowane. To gwarancja, że Twoja prośba o zwrot zostanie rozpatrzona pozytywnie.
Ograniczenia w zwrotach
Istnieją wyraźne ograniczenia w zwrotach bielizny i strojów kąpielowych, które warto znać, aby uniknąć rozczarowania. Nie możesz zwrócić produktów, które naruszyły zasady higieny – na przykład przez przymierzenie bez bielizny ochronnej lub usunięcie folii. Dotyczy to szczególnie dolnych części bielizny, gdzie zwrot jest dopuszczalny tylko przy nienaruszonym opakowaniu fabrycznym. Ponadto, Orsay nie akceptuje zwrotów, jeśli produkt wykazuje jakiekolwiek ślady użytkowania, nawet minimalne. To oznacza, że decyzja o zakupie musi być przemyślana – raz naruszona folia czy metka uniemożliwia zwrot. Jeśli masz wątpliwości, lepiej skontaktuj się z obsługą klienta przed wysłaniem paczki.
Różnice między zwrotem a reklamacją
Wiele osób myli te dwa pojęcia, choć dotyczą zupełnie innych sytuacji. Zwrot to Twoje prawo wynikające z odstąpienia od umowy – możesz z niego skorzystać bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Dotyczy to sytuacji, gdy po prostu zmienisz zdanie, rozmiar nie pasuje lub kolor nie odpowiada temu ze zdjęcia. Natomiast reklamacja dotyczy produktów z wadami – fizycznymi lub prawnymi. To oznacza, że jeśli bluzka ma ukrytą dziurę, szwy się prują lub spodnie farbują, masz prawo do reklamacji. Podczas gdy zwrot jest Twoją dobrowolną decyzją, reklamacja wynika z niezgodności towaru z umową. W przypadku zwrotu koszt przesyłki ponosisz Ty, podczas gdy przy reklamacji często to sklep pokrywa koszty wysyłki.
Kiedy można składać reklamację?
Reklamację w Orsay możesz złożyć zawsze, gdy produkt ma wadę fizyczną lub prawną. Wady fizyczne to na przykład: pęknięty suwak, odpadający guzik, nierówny szew, plama fabryczna czy farbowanie materiału. Wady prawne dotyczą sytuacji, gdy produkt nie ma właściwości deklarowanych przez sprzedawcę – na przykład jeśli kupiłeś wodoodporne buty, a okazały się przepuszczać wodę. Ważne jest, że nie ma sztywnego terminu na złożenie reklamacji – możesz to zrobić w ciągu dwóch lat od zakupu, choć im szybciej, tym lepiej. Pamiętaj, że reklamacja wymaga udokumentowania problemu – zrób zdjęcia wady, zachowaj paragon i przygotuj opis problemu. To zupełnie inna sytuacja niż zwrot, gdzie po prostu zmieniasz zdanie o zakupie.
Procedura reklamacyjna
Proces reklamacyjny w Orsay jest dobrze uregulowany, ale wymaga od Ciebie konkretnych działań. Najpierw musisz pisemnie zgłosić reklamację – możesz to zrobić na dwa sposoby: wysyłając tradycyjny list na adres Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-SHOP, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie lub mailowo na [email protected]. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady, datę jej zauważenia oraz swoje dane kontaktowe. Orsay ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie Twojej sprawy od momentu otrzymania zgłoszenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep najczęściej proponuje naprawę, wymianę na nowy produkt lub zwrot pieniędzy. W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej ponosi Orsay – otrzymasz wtedy instrukcje, jak nadać paczkę na koszt sklepu.
Zwroty w sklepach stacjonarnych
Niestety, obecnie zwroty do sklepów stacjonarnych Orsay nie są możliwe. Wszystkie punkty stacjonarne sieci zostały zamknięte w Polsce do końca czerwca 2022 roku, co oznacza, że jedyną dostępną opcją jest wysyłka zwrotów bezpośrednio do magazynu. To ważna informacja dla osób, które preferowały osobiste załatwianie takich spraw – teraz cały proces odbywa się wyłącznie drogą online lub pocztową. Jeśli masz produkty do zwrotu, musisz je odpowiednio zapakować i wysłać na adres: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-shop, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie. Pamiętaj, że mimo braku fizycznych sklepów, procedura zwrotu pozostaje prosta i przejrzysta, choć wymaga od Ciebie samodzielnego nadania przesyłki.
Czy możliwy jest zwrot do sklepu?
Odpowiedź jest jednoznaczna: zwrot do sklepu stacjonarnego nie jest możliwy. Orsay zakończył działalność stacjonarną w Polsce, więc wszystkie zwroty muszą trafiać bezpośrednio do magazynu. To oznacza, że nawet jeśli w Twojej okolicy był kiedyś sklep Orsay, nie możesz tam dostarczyć zwracanych produktów. Ta zmiana wynika z reorganizacji sieci, ale nie wpływa na Twoje prawa konsumenckie – nadal masz pełne prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Kluczowe jest jednak, abyś działał przez system online: zgłosił zwrot przez konto na stronie Orsay lub wysłał oświadczenie mailem na [email protected], a następnie samodzielnie nadał paczkę. To jedyna droga, aby Twój zwrot został prawidłowo rozpatrzony.
Obowiązujące procedury
Procedury zwrotu w Orsay są jasne i skupiają się na wysyłce do magazynu. Po pierwsze, musisz zgłosić chęć zwrotu przez swoje konto na stronie internetowej lub wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres [email protected]. Następnie przygotuj paczkę: produkty muszą być w idealnym stanie, z metkami i oryginalnymi opakowaniami. Dołącz wypełnione oświadczenie, jeśli nie wysłałeś go wcześniej. Wyślij przesyłkę na adres magazynu: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-shop, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie. Koszt wysyłki ponosisz Ty, a zwrot pieniędzy za produkty nastąpi w ciągu 14 dni od dotarcia paczki. Pamiętaj, że data nadania musi mieścić się w 14-dniowym terminie – zachowaj dowód nadania, aby mieć proof swojej actions.
Zmniejszenie wartości zwracanego towaru
W niektórych sytuacjach Orsay może potrącić część kwoty zwrotu, jeśli zwracany towar utracił część swojej wartości. Dzieje się tak, gdy korzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza standardowe przymierzanie – na przykład jeśli nosiłeś buty na zewnątrz, ubrudziłeś odzież lub uszkodziłeś metki. To ważne rozróżnienie: prawo zezwala na sprawdzenie towaru, ale nie na jego faktyczne używanie. Jeśli więc sukienka ma ślady makijażu, a bluzka pachnie Twoimi perfumami, sklep ma prawo obniżyć wartość zwrotu. Pamiętaj, że celem jest ochrona sprzedawcy przed stratami – produkty muszą nadawać się do ponownej sprzedazy w stanie nienaruszonym.
Kiedy następuje potrącenie kwoty
Potrącenie kwoty następuje w konkretnych sytuacjach, które jasno określa regulamin Orsay. Przede wszystkim, jeśli produkt wykazuje ślady użytkowania – na przykład przetarte podeszwy butów, plamy na materiale czy uszkodzone opakowanie. Dotyczy to również sytuacji, gdy naruszyłeś zasady higieny przy przymierzaniu bielizny lub strojów kąpielowych. Orsay dokonuje oceny stanu towaru po otrzymaniu przesyłki i jeśli stwierdzi, że wartość produktu zmalała, zwróci Ci jedynie część zapłaconej kwoty. To nie jest kara, ale rekompensata za utraconą wartość handlową – produkt nie może już trafić na półkę jako nowy.
Jak uniknąć potrąceń
Aby uniknąć potrąceń, przestrzegaj kilku prostych zasad. Przede wszystkim, przymierzaj produkty ostrożnie – zakładaj je na swoją odzież, unikaj kontaktu z kosmetykami i perfumami. W przypadku butów, noś je tylko na czystej powierzchni w domu, nigdy na zewnątrz. Pamiętaj, że metki muszą pozostać nienaruszone – ich usunięcie automatycznie zmniejsza wartość towaru. Jeśli masz wątpliwości co do stanu produktu, lepiej nie ryzykuj – zamiast zwrotu, rozważ reklamację jeśli jest wada. Przed wysłaniem, dokładnie sprawdź wszystko i zapakuj tak, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie – to Ty ponosisz odpowiedzialność aż do momentu dotarcia do magazynu.
Wnioski
Zakupy w Orsay dają pełną swobodę zwrotu bez podania przyczyny, ale kluczowe jest zachowanie nienaruszonego stanu produktów – szczególnie w przypadku bielizny i strojów kąpielowych, gdzie obowiązują restrykcyjne zasady higieniczne. Formalnie na zwrot masz 14 dni od otrzymania przesyłki, choć sklep łaskawie przedłuża ten okres do 30 dni. Pamiętaj, że zwrot odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową – sklepy stacjonarne już nie istnieją. Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz sam, a zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od dotarcia paczki do magazynu, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo mam czas na zwrot zakupów z Orsay?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu, ale sklep przedłuża ten okres do 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Ważne, abyś wysłał paczkę w tym terminie – liczy się data nadania przesyłki.
Czy mogę zwrócić bieliznę lub strój kąpielowy?
Tak, pod warunkiem, że produkt jest absolutnie nienoszony, z zachowanymi metkami i nienaruszoną wewnętrzną folią zabezpieczającą. W przypadku dolnych części bielizny zwrot możliwy jest tylko przy nieotwartym opakowaniu fabrycznym.
Gdzie wysłać paczkę ze zwrotem?
Wszystkie zwroty kieruj na adres: Ordipol Sp. z o.o., zwroty E-shop, ul. Logistyczna 1, 55-040 Bielany Wrocławskie. Nie ma możliwości zwrotu w sklepach stacjonarnych – marka zakończyła działalność w tej formie.
Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Orsay nie zwraca tych kosztów, refunduje tylko cenę produktów i ewentualnie podstawowej dostawy, jeśli taką wybrałeś przy zakupie.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od dotarcia przesyłki do magazynu, choć w praktyce często dzieje się to szybciej – nawet w 5-7 dni roboczych. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.
Czym różni się zwrot od reklamacji?
Zwrot to Twoje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, podczas gdy reklamacja dotyczy produktów z wadami. Przy zwrocie koszt przesyłki ponosisz Ty, przy reklamacji – często sklep.
Czy Orsay może obniżyć kwotę zwrotu?
Tak, jeśli produkt wykazuje ślady użytkowania – na przykład przetarte podeszwy, plamy czy uszkodzone metki. Wtedy sklep zwraca tylko część zapłaconej kwoty, rekompensując utraconą wartość handlową.
Jak zgłosić zwrot?
Zaloguj się na swoje konto na stronie Orsay, przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, wybierz produkty do zwrotu i kliknij „Zgłoś zwrot”. Możesz też wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres [email protected].